Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, một trong những yếu tố then chốt giúp người mua đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm là đánh giá trực tuyến. Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng việc tham khảo ý kiến từ người tiêu dùng trước khi mua sắm đã trở thành thói quen không thể thiếu đối với phần lớn khách hàng trực tuyến, và thói quen này càng ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn. Hãy cùng Kinh Nghiệm Online tìm hiểu kỹ hơn về Tầm quan trọng của đánh giá khách hàng khi mua sắm online nhé!
Thói Quen Tìm Kiếm Đánh Giá Trước Khi Mua Hàng
Ngọc Lệ, một cô gái 24 tuổi sống tại Hà Nội, là một ví dụ điển hình. Cô dành nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày để đọc các đánh giá về sản phẩm trước khi quyết định đưa chúng vào giỏ hàng. “Đọc đánh giá giúp tôi tránh được các tình huống không mong muốn và tiết kiệm thời gian khi mua hàng,” Ngọc Lệ chia sẻ. Cô không chỉ tìm kiếm những đánh giá tích cực mà còn đặc biệt chú ý đến các phản hồi tiêu cực để tránh gặp phải những rủi ro không đáng có khi mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu từ Power Review vào năm 2022 đã chỉ ra rằng hơn 99% người tiêu dùng tham khảo các đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng, trong đó 96% người mua còn chủ động tìm đọc các đánh giá tiêu cực. Đây là sự thay đổi đáng kể so với mức 85% vào năm 2018, cho thấy người tiêu dùng hiện nay đang trở nên cẩn trọng hơn khi đưa ra lựa chọn. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về Tầm quan trọng của đánh giá khách hàng khi mua sắm online nhé
Chọn Lọc Đánh Giá Để Tìm Sản Phẩm Phù Hợp
Bên cạnh việc đọc các đánh giá tiêu cực, nhiều người như Thế Anh (27 tuổi, Hà Nội) cũng đánh giá cao các phản hồi chi tiết, đặc biệt là về các sản phẩm điện tử. Thế Anh chia sẻ rằng: “Khi mua đồ điện tử, việc nhìn thấy hình ảnh thực tế của sản phẩm do người dùng trước chia sẻ khiến tôi cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định chi tiền.” Điều này cho thấy rằng một đánh giá càng chi tiết, càng có hình ảnh thật sự càng tạo dựng được sự tin tưởng của người mua hàng.
Theo khảo sát của Power Review, khoảng 77% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chú trọng vào xếp hạng sao của sản phẩm. Tuy nhiên, hơn một nửa trong số họ (52%) sẽ không tin tưởng nếu xếp hạng sao không kèm theo phần nội dung chi tiết. Điều này khẳng định rằng, người mua hàng không chỉ dựa vào đánh giá sao mà còn mong muốn có những phản hồi rõ ràng và chi tiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
Cẩm Nang Mua Sắm Online Toàn Diện Cho Người Mới Bắt Đầu
Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Đối Với Người Bán Hàng
Không chỉ có tác dụng đối với người mua hàng, các đánh giá trực tuyến còn mang lại nhiều lợi ích cho người bán. Một khảo sát tại Anh cho thấy rằng, các cửa hàng có nhiều đánh giá tích cực có khả năng tăng 34% tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Phương Anh, một chủ cửa hàng thời trang trên sàn thương mại điện tử Shopee, chia sẻ rằng việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá không chỉ giúp tăng uy tín cửa hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.
Dưới đây là bảng chi tiết về “Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Đối Với Người Bán Hàng”:
| Lợi ích Của Đánh Giá Đối Với Người Bán Hàng | Chi Tiết |
| Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Mua Hàng | Các cửa hàng có nhiều đánh giá tích cực có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lên tới 34%. Điều này chứng tỏ đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. |
| Tăng Uy Tín Cửa Hàng | Đánh giá tích cực không chỉ giúp cửa hàng nâng cao uy tín mà còn tạo dựng sự tin tưởng vững chắc với khách hàng mới. Khi người mua thấy nhiều đánh giá tốt, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua hàng. |
| Thúc Đẩy Doanh Số Bán Hàng | Việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sẽ giúp tăng trưởng doanh số bán hàng. Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng, họ có xu hướng quay lại và mua thêm nhiều sản phẩm. |
| Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng | Cửa hàng cần đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt để nhận được phản hồi tích cực. Các phản hồi này giúp cửa hàng điều chỉnh và cải thiện dịch vụ, từ đó tạo ra những trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng. |
| Nâng Cao Độ Tin Cậy | Đánh giá từ khách hàng trước giúp tạo dựng độ tin cậy cho cửa hàng, khiến khách hàng cảm thấy an tâm khi chi tiền vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ lựa chọn. |
| Khuyến Khích Đánh Giá Sau Mỗi Giao Dịch | Việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mỗi lần mua hàng giúp cửa hàng duy trì và tăng cường sự tương tác với khách hàng, đồng thời tạo ra nguồn thông tin giá trị để thu hút khách hàng mới. |
Thông qua các yếu tố này, có thể thấy rằng việc nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng là một yếu tố quan trọng không chỉ để xây dựng lòng tin mà còn để phát triển bền vững cho cửa hàng trong môi trường thương mại điện tử hiện nay.
Ngoài việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mỗi lần mua hàng, các cửa hàng cũng cần phải nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, đáp ứng kỳ vọng của khách để nhận được những phản hồi tích cực. Chính những đánh giá này sẽ giúp cửa hàng tạo dựng uy tín, nâng cao độ tin cậy, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi quyết định chi tiền vào các sản phẩm.
>> Xem thêm: Cách xử lý đánh giá sản phẩm trên sàn TMĐT 1 Sao hiệu quả
Sử Dụng Đánh Giá Chuyên Gia Và Người Có Ảnh Hưởng
Bên cạnh các đánh giá từ người tiêu dùng thông thường, việc tham khảo đánh giá của chuyên gia và những người có tầm ảnh hưởng trong ngành cũng là một kênh rất hiệu quả. Các chuyên gia thường đưa ra những phân tích chi tiết về ưu, nhược điểm của sản phẩm, từ đó giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn khi đưa ra lựa chọn.
Chính vì lý do này, nhiều sàn thương mại điện tử hiện nay đã mở rộng thêm các chuyên mục đánh giá từ các chuyên gia và những người có ảnh hưởng trong ngành. Ví dụ, trên trang Ngoisao.net, bạn có thể tìm thấy những bài viết đánh giá sản phẩm như mỹ phẩm, đồ gia dụng, dịch vụ, với nhiều phân tích chi tiết và các ưu đãi hấp dẫn từ 20% đến 50%. Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định mà còn giúp họ tiết kiệm chi phí với các mã giảm giá hấp dẫn.
Kết Luận
Trong môi trường thương mại điện tử ngày càng phát triển, đánh giá trực tuyến trở thành một công cụ quan trọng và hiệu quả giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm chính xác. Đối với người bán, việc nhận được các đánh giá tích cực không chỉ giúp tăng uy tín mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Hơn nữa, việc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia và những người có ảnh hưởng cũng mang lại những lợi ích không nhỏ cho cả người mua và người bán.
Vì vậy, nếu bạn là người bán hàng trực tuyến, đừng bỏ qua cơ hội tạo dựng uy tín thương hiệu và tăng trưởng doanh thu thông qua việc khuyến khích khách hàng để lại các đánh giá tích cực. Còn đối với người tiêu dùng, đừng quên rằng, Tầm quan trọng của đánh giá khách hàng khi mua sắm online là một bước cực kỳ quan trọng giúp bạn mua sắm thông minh và tránh những sai lầm không đáng có.
Tham khảo thêm:
